Poezda.net

Ответы на часто задаваемые вопросы

Заказ ж.д. билетов:

• Как работает заказ железнодорожных билетов на нашем сайте?
  
• Способы оплаты заказанных железнодорожных билетов
  
• Где получить ЖД билеты после оплаты?
  
• Как можно произвести возврат полученных билетов?
  
• Правила оформления заказа проездных документов (билетов) через Интернет
  

Поиск:

• Я ввожу название станции, а ваша система пишет, что такой станции нет.
  
• Я хочу найти поезда между двумя городами и ввожу названия станций, как указано у Вас в форме: "Днепропетровск…" и "Киев…". Но станции не находятся.
  
• А в чем разница между двумя видами поиска: контекстным и префиксным?
  
• Я ищу поезд номер 41 а мне выдается целый список таких поездов. Почему?
  
• Я не могу разобраться с периодичностью движения поездов по станции. Почему периодичность движения начинается не с понедельника?
  
• А как искать поезда с пересадками?
  
• Я буду садиться на промежуточной станции. Скажите, периодичность движения поезда указывается для моей станции?
  
• Я хочу отсортировать результат поиска по станции по поездам. Как это сделать?
  
• Что означает поиск по городам, зачем он нужен?
  
• Как работает оптимизация по расстоянию?
  
• Что это за буквы за каждым номером поезда?
  
• Почему в расписании указывается периодичность движения только на 5 дней вперед? А если мне надо на месяц вперед?
  
• Почему в расписании несколько поездов с одинаковыми номерами, но разными буквами?
  

Дополнительно:

• Я не могу найти у вас на сайте информацию по свободным местам в поездах?
  
• Я хочу добавить форму поиска поездов к себе на сайт. Можно ли это сделать?
  
• Существует ли возможность, чтобы расписание по конкретной станции или группе станций выводилось прямо на моем сайте.
  
• Почему у вас нет украинской-белорусской-татарской и т.п. версий сайта?
  
• Я хочу, чтобы вы дали мне справку по интересующему меня вопросу. Как это сделать?
  
• А что еще Вы планируете сделать на сайте?
  

SMS, WAP:

• Почему Вы не добавляете весь перечень услуг WWW-версии в ВАП-версию сайта?
  
• Какое будущее WAP-версии сайта?
  
• Почему SMS с вашего сайта не доходят на мой телефон?
  
• Я хотел выслать на своего мобильного оператора маршрут движения поезда, а в списке внизу страницы его нет. Почему?
  
• Почему на моем мобильном телефоне не работает ваш WAP-сайт?
  
• Я набираю в телефоне Moscow а в ответ получаю "Ничего не найдено для Вашего запроса!" Почему?
  
• Я не знаю, как правильно писать название станции Caнкт-Петеpбуpг: Sankt Peterburg или Sankt-Peterburgh?
  
• Почему когда я набираю в WAP-версии название станции Адлер (русскими буквами) ничего не находится?
  

• Я ввожу название станции, а ваша система пишет, что такой станции нет.
  - Возможно, Вы неправильно указали название станции. Например, вместо "Феодосия" Вы указали "Феодоссия", или вместо "Кишинэу" – старое название "Кишинев". Чтобы избежать подобных проблем, пробуйте указывать не полное название станции, а лишь начальные буквы. Например, "Рост" для Ростова-на-Дону, "Киш" для Кишинэу и т.п. Если же и в этом случае Вы не находите нужной станции – сообщите об этом нам.
  
  
• Я хочу найти поезда между двумя городами и ввожу названия станций, как указано у Вас в форме: "Днепропетровск…" и "Киев…". Но станции не находятся.
  - Дело в том, что Вы указали в конце названия станции лишние точки. У нас в форме "Префиксный поиск (Киев...)" точки показаны для того, чтобы объяснить пользователю, в чем разница между двумя видами поиска (контекстным и префиксным).
  
  
• А в чем разница между двумя видами поиска: контекстным и префиксным?
  - При префиксном поиске будут искаться все станции, начинающиеся на введенное Вами название. А при контекстном – будут искаться все станции, содержащие заданное Вами название в любой части. Например, префиксный запрос для "Киев" выдаст следующее: Киев Московский, Киев Петровка, Киев-Волынский, Киев-Пассажирский, Киевский. А контекстный поиск для "Киев" выдаст следующее: Енакиево, Киев Московский, Киев Петровка, Киев-Волынский, Киев-Пассажирский, Киевский, Льгов-Киевский, Москва Киевская, Новокиевка, Полтава Киевская.
  
  
• Я ищу поезд номер 41 а мне выдается целый список таких поездов. Почему?
  - Дело в том, что числовой номер поезда, к которому привыкли пассажиры не определяет однозначно конкретный поезд. На железной дороге принято использовать для однозначной идентификации поезда его служебный код, который помимо цифр содержит букву в конце. Поэтому на самом деле существует несколько поездов с номером 41, но идущих по разным маршрутам. Этим и вызвана необходимость конкретизировать поезд для получения маршрута движения.
  
  
• Я не могу разобраться с периодичностью движения поездов по станции. Почему периодичность движения начинается не с понедельника?
  - Периодичность движения поезда формируется "на лету" в момент Вашего запроса и показывает курсирование поезда на 7 дней вперед, начиная с текущего дня. То есть, если Вы зашли к нам на сайт во вторник, Вы увидите периодичность движения со вторника по понедельник следующей недели. Согласитесь, такой механизм удобнее, особенно, если сегодня воскресенье.
  
  
• А как искать поезда с пересадками?
  - Уважаемые пользователи сайта. Мы включили в механизм сайта поиск маршрутов с пересадками по выбранной вами станции. Механизм поиска включается автоматически при отсутствии прямых поездов между городами, а это означает, что весь стиль работы с расписанием остался прежний (раздел поиск ОТ… ДО ….. ).
  
  
• Я буду садиться на промежуточной станции. Скажите, периодичность движения поезда указывается для моей станции?
  - Периодичность движения считается от станции отправления поезда. Это значит, что Вам нужно сделать поправку на время движения поезда к вашей станции.
  
  
• Я хочу отсортировать результат поиска по станции по поездам. Как это сделать?
  - Просто нажмите на заголовок нужного столбца. Страница перегрузиться с нужной Вам сортировкой (Ваш выбор будет указываться *)
  
  
• Что означает поиск по городам, зачем он нужен?
  - Поиск по городам позволяет Вам определиться в том случае, если в городе существует несколько вокзалов (например: город Москва имеет Курский, Киевский, Ярославский и т.д. вокзалы). Также этот сервис позволяет осуществить поиск с пересадками осуществляемыми на разных вокзалах одного города.
  
  
• Как работает оптимизация по расстоянию?
  - Данный вид оптимизации позволят находить кратчайшие по расстоянию (километры) маршруты между двумя станциями или городами с учетом пересадки. Дополнительно, Вы можете увидеть расстояния по каждому участку маршрута. В результатах оптимизации маршруты показываются отсортированными от самого короткого по длине.
  
  
• Что это за буквы за каждым номером поезда?
  - Каждая буква после номера поезда означает определенную "нитку" поезда, т.е. специальное обозначение, используемое на железных дорогах для обозначения отдельных маршрутов. Для Вас важен номер поезда, а не буква.
  
  
• Почему в расписании указывается периодичность движения только на 5 дней вперед? А если мне надо на месяц вперед?
  - Для этого просто нажмите на ссылку с периодичностью за 5 дней – Вы сможете увидеть график движения на весь год.
  
  
• Почему в расписании несколько поездов с одинаковыми номерами, но разными буквами?
  - Это прицепные вагоны, находящиеся в одном поезде.
  
  
• А что еще Вы планируете сделать на сайте?
  - В дальнейших планах: поиск поездов для деловых командировок (туда утром – вечером обратно), поиск с пересадками, подбор поездов под нужное время, дату, получение дополнительной информации о маршруте движения, справочный раздел для путешествующих железнодорожным транспортом.
  
  
• Почему Вы не добавляете весь перечень услуг WWW-версии в ВАП-версию сайта?
  - Увеличение количества дополнительных сервисов приведет к резкому возрастанию трафика на WAP-сайте, а т.к. мы не имеем спонсоров, поддерживающих этот проект, то оплату производим за свои личные деньги. Наши неоднократные обращения к крупнейшим мобильным операторам Украины и России к сожалению, остались без ответа. С нашей точки зрения - это означает, что все эти операторы не заинтересованы в развитии и поддержке ВАП-услуг (а в дальнейшем и GPRS) или считают, что их пользователи не требуют подобной информации.
  
  
• Какое будущее WAP-версии сайта?
  - В связи с резким увеличением трафика на наш ВАП-сайт со стороны некоторых мобильных операторов мы, к сожалению, будем вынуждены искусственно блокировать доступ для подобных пользователей, с целью уменьшения нагрузки. Наши попытки решить этот вопрос с операторами остались без ответа.
  
  
• Почему SMS с вашего сайта не доходят на мой телефон?
  - Возможно несколько вариантов:- Чаще всего оператор просто блокирует наш адрес, т.к. считает подобные сообщения спамом (который, на его взгляд, Вы не должны получать). Наши попытки связаться с подобными операторами и объяснить, что информация высылаемая от нас полезна, к успеху не привели.- Возможно, у оператора просто «завис» сервис отправки или получения SMS. В таком случае попробуйте повторить попытку позже.- У вас не активирована (или не настроена) услуга работы с SMS. Зайдите на сайт своего оператора и узнайте подробности.
  
  
• Я хотел выслать на своего мобильного оператора маршрут движения поезда, а в списке внизу страницы его нет. Почему?
  - Значит, Ваш оператор не внесен в нашу базу. Для этого, отправьте на наш адрес (webmaster@poezda.net) краткую информацию о вашем операторе (синтаксис отправки СМС ххххх@оператор.ру , адрес его сайта и название) и мы обязательно добавим его в наш список после проверки информации.
  
  
• Почему на моем мобильном телефоне не работает ваш WAP-сайт?
  - Возможно, Вы не настроили свой телефон для работы с WAP, или просто ошиблись с адресом. Для проверки Вы можете зайти на страницу нашего сайта о ВАП-версии, и попробовать поработать через эмулятор сотового телефона. Если все работает – проблема у вас, иначе пишите нам.
  
  
• Я набираю в телефоне Moscow а в ответ получаю "Ничего не найдено для Вашего запроса!" Почему?
  - Для поиска станций используются латинские буквы, следовательно, Вам нужно ввести название станции так Moskva (используется русское написание станций Moskva а не Moscow).
  
  
• Я не знаю, как правильно писать название станции Caнкт-Петеpбуpг: Sankt Peterburg или Sankt-Peterburgh?
  - Если Вы затрудняетесь в написании названия города – пробуйте вводить только часть названия (например: Sankt)
  
  
• Почему когда я набираю в WAP-версии название станции Адлер (русскими буквами) ничего не находится?
  - Версия для мобильных телефонов работает с латинскими названиями станций, т.к. не все модели телефонов поддерживают набор кириллицы.
  
  
• Я не могу найти у вас на сайте информацию по свободным местам в поездах?
  - К сожалению, мы не предоставляем информацию по свободным местам.
  
  
• Я хочу добавить форму поиска поездов к себе на сайт. Можно ли это сделать?
  - Да, конечно. Смотрите здесь: www.poezda.net/forms.htm
  
  
• Существует ли возможность, чтобы расписание по конкретной станции или группе станций выводилось прямо на моем сайте.
  - Да. Мы предоставляем такой сервис. Вы можете разместить на своем сайте форму запроса к нашей базе и получить результат прямо на свою страницу, откуда был сделан запрос. При этом стиль и оформление Вашей страницы будут по возможности максимально сохранены. Возможен экспорт всех видов расписания, включая поиск поездов и график движения. Эта услуга платная. Для станций одного города стоимость составляет до $5/мес. По всем вопросам пишите: support@poezda.net.
  
  
• Почему у вас нет украинской-белорусской-татарской и т.п. версий сайта?
  - Для создания подобных версий необходимо затратить значительное количество времени и ресурсов. Мы не возражаем против создания подобных версий, и, если Вы считаете, что какой-то язык должен найти отражение на сайте, мы готовы принять Вашу финансовую поддержку, направленную на создание подобной версии.
  
  
• Я хочу, чтобы вы дали мне справку по интересующему меня вопросу. Как это сделать?
  - Извините, но мы не оказываем подобных услуг на текущий момент.